De acordo com Tim Brown, um dos grandes responsáveis pela disseminação dessa técnica, Design Thinking “é uma abordagem antropocêntrica para inovação que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios”.

De uma forma mais simples, podemos dizer que Design Thinking é uma metodologia que organiza ideias em busca de solucionar problemas e melhorar experiências. A técnica pode ser aplicada em diversos projetos, sempre colocando as necessidades dos usuários como foco do trabalho.

Como aplicar o Design Thinking

A aplicação da metodologia possui 5 fases:

1. Empatia;
2. Definição;
3. Idealização;
4. Protótipos, e;
5. Testes.

Ter a empatia como primeira etapa do processo já mostra a diferença da metodologia, pois é nessa fase que analisamos as reais necessidades e dificuldades dos usuários. É o momento de aprendizagem.

É interessante fazer o maior número de perguntas pensando nos mais diferentes cenários. Ter um grupo diverso que possa trazer diferentes visões sobre o produto ou serviço é extremamente importante, pois vivemos em um mundo plural.

Ao ter as dificuldades, os desejos e as necessidades mapeadas, passamos para a etapa de definição. É nela que todas as informações são condensadas e rastreamos os diversos cenários existentes. A partir disso, definiremos o problema a ser resolvido para os diversos públicos.

Quando chegamos na fase de idealização temos que ter em mente que essa é a hora de deixar a criatividade fluir! Com organização, disciplina e prazo estipulado, é interessante reunir o grupo de pessoas para pensar a solução de forma coletiva.

Usar elementos visuais como quadros, cartolinas, canetas coloridas e plaquinhas pode ser uma forma de tornar a execução mais divertida e fazer as ideias fluírem.

As fases de protótipos e testes já são realmente a hora de colocar em prática o que foi definido na idealização. Planejar o produto ou serviço, como executá-lo, plano de ação e tudo o que está envolvido em uma boa fase de plano de negócios e depois, claro, testá-lo!

Espaço para Inovação

Metodologias como o Design Thinking estimulam novas ideias e auxiliam na troca de experiências entre os grupos envolvidos.

Às vezes estamos tão inseridos em nossas tarefas diárias, pensando apenas nos nossos processos, que não nos damos conta que outros setores podem passar pelas mesmas situações.

O mesmo acontece com a experiência de nossos clientes com nossos produtos e serviços: já repetimos o mesmo processo tantas vezes que acreditamos que eles não podem ser melhorados ou até nos trazer mais retorno.

O mundo muda muito rápido e o tempo todo. Novas necessidades surgem todos os dias e precisamos estar atentos a essas mudanças.

Já falamos aqui no Blog, por exemplo, sobre como o Home Office se tornou uma realidade durante essa pandemia, modalidade que seria impensável em diversas empresas no ano de 2019. Aprendemos e nos modificamos diariamente, e as nossas empresas precisam seguir o mesmo fluxo.

Estar atento e buscar novas formas de se atualizar só vai fazer bem para o seu negócio!

Portanto, utilizar o Design Thinking para promover a inovação em sua empresa é escolher alavancar sua empresa com a segurança de saber que se trata de uma metodologia comprovada. Por ser centrada no usuário final, a riqueza de dados obtidos chega a ser imensurável. Isso possibilita desenvolver ou adaptar seus produtos ou serviços para atender, com certeza, os anseios do seu público-alvo.

Simone Fonteles

Simone Raymundo Fonteles, graduada em Comunicação Visual, especialista em Planejamento e Gestão Estratégica. 20 anos de experiência em consultoria e instrutoria de gestão empresarial e gestão de projetos. Vivência como coordenadora estadual de projetos dos setores moveleiros e da construção civil. Vasta experiência em Associativismo e Cooperação entre empresas.

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Primeiro, aprendemos o básico da comunicação e da matemática de maneira lúdica na educação básica e nas séries iniciais do Ensino Fundamental. Adquirimos novos conhecimentos à medida que avançamos. O auge da expansão ocorre no Ensino Médio.

Passamos a afunilar depois de tanta expansão. Então, focamos em algumas direções ao iniciarmos os estudos em faculdades, cursos técnicos ou cursos livres.

No mundo dos negócios as questões também vão afunilando. Ao menos para quem empreende com o objetivo de crescer de modo sustentável.

Faço essa analogia porque é perfeitamente normal que empreendedoras e empreendedores iniciem o negócio lidando com tudo: criando o produto ou executando o serviço enquanto cuida da contabilidade, das contratações de fornecedores, gerindo pessoas e fazendo seu próprio marketing.

Entretanto, é humanamente impossível dar conta de tudo. Mais do que isso, é contraproducente. No caso do ambiente de negócios, tentar lidar com tudo pode trazer sérios prejuízos e impedir que sua empresa cresça.

No pior dos casos, seu negócio nem resistirá aos quatro anos iniciais, período que tende a ser o mais desafiador para as empresas, especialmente micro e pequenas.

• Você sabia que 49% dos gestores cuja empresa faliu acreditam que poderiam ter evitado o fechamento se tivessem se planejado bem antes de abrir o negócio?

• E que, entre os gestores cujas atividades seguem firmes, 34% consideram essencial fazer uma boa gestão empresarial durante a vida do empreendimento, mesmo após ter feito um bom planejamento antes de empreender?

Esses dados estão presentes no estudo Causa Mortis, do Sebrae Nacional. Mesmo sendo de 2014, os dados são bem importantes, e recomendo que você acesse a pesquisa após encerrar a leitura aqui.

O que você pode fazer agora

Eu não me surpreenderia se você estiver pensando agora mesmo algo como “minha nossa, nunca havia me dado conta disso“. Isso acontece porque você jamais se permitiu ter a oportunidade de se afastar para enxergar o panorama geral do seu negócio.

Quando você não consegue ter essa visão ampla, você deixa de perceber uma série de questões que colocam seu empreendimento em risco. Entre eles:

• Problemas no modelo de negócios
• Conflitos entre pessoas
• Execução de processos obsoletos ou sem sentido
• Gargalos de gestão

Mesmo que você não tenha planejado bem seu empreendimento antes de iniciá-lo, é possível adotar uma postura previdente e antifrágil agora mesmo.

Eu sei que você não pode deixar de executar o essencial para que seu negócio siga vivo. É por isso que a melhor solução para que você consiga diagnosticar a situação da sua empresa é contratar uma consultoria empresarial experiente.

Permita-se respirar enquanto sua empresa cresce

O objetivo de contratar uma consultoria empresarial é permitir que os gestores da sua empresa respirem enquanto seu empreendimento cresce de modo sustentável.

Consultores empresariais capacitados são profissionais terceirizados. Sendo assim, conseguem enxergar o panorama geral do seu empreendimento sem vícios que a rotina costuma impor a processos internos.

Isso tudo com um diferencial: são pessoas comprometidas em viabilizar a melhor versão da sua empresa.

Nós da Despertay somos consultores empresariais com múltiplas formações. Atendemos empresas de todos os portes em todo o Brasil. Afinal, a realidade dos negócios muda de maneira muito rápida, e é preciso estar em movimento constante.

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Depois de um 2020 tão corrido, por vezes sufocante, é importante que você se permita respirar sem descuidar do seu patrimônio mais importante. Tenha certeza de que eu, a Simone, o Marcelo, o Cleiton e o Ricardo estaremos comprometidos a criar a melhor versão para seu negócio prosperar.

Flávia Santos

Sou Flávia Santos, Bacharel em Ciências Contábeis, com pós graduação em Gestão Estratégica,
Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e Gestão Estratégica em Serviços, Coaching e
Consteladora sistêmica; Sócia fundadora da #DESPERTAY.

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